Ruilen en retourneren
Als je jouw bestelling om welke reden dan ook wilt retourneren of ruilen, helpen we je graag! Je kunt je product binnen 30 dagen na aankoop retourneren voor een voucher, een ander product of een terugbetaling.
Houd rekening met de volgende uitzonderingen op ons retour- en terugbetalingsbeleid:
- Artikelen in onze sale shop kunnen niet worden geretourneerd of geruild. Aangezien het hier laatste stuks betreft;
- Geretourneerde artikelen moeten nog voorzien zijn van labels en worden geretourneerd in de originele productverpakking;
- Geretourneerde artikelen mogen geen zichtbare tekenen van slijtage of gebruik vertonen;
- Om hygiënische- en veiligheidsredenen kunnen we alleen retourzendingen van beauty producten accepteren als het product ongeopend is;
- Artikelen die op jouw verzoek zijn aangepast kunnen niet worden geretourneerd;
- Artikelen die tijdens de bedenktermijn kunnen bederven kunnen niet worden geretourneerd;
- Makkelijk kopieerbare artikelen (zoals games, dvd's en cd's) waarvan de verzegeling na levering is verbroken kunnen niet worden geretourneerd;
- The Travel Addict cadeaukaarten kunnen niet worden geretourneerd.
Voor de eventuele waardevermindering die ontstaat omdat je het artikel op een andere manier hebt gebruikt dan je in een winkel zou doen, mogen we je aansprakelijk stellen.
Om een retour te starten, volg je de onderstaande stappen:
- Beantwoord je orderbevestigingsmail om aan te geven welke producten je wilt retourneren;
- Print het vooraf betaalde retour verzendlabel dat je per e-mail vanuit ons ontvangt;
- Stuur alle artikelen naar ons terug met behulp van het meegeleverde label.
Binnen 10 dagen je geld terug
Heb je jouw bestelling al betaald en stuur je iets retour? We betalen je dan zo snel mogelijk terug. Dit gebeurt uiterlijk binnen 10 dagen, waarbij we mogen wachten totdat we je retour hebben ontvangen.
Maak je gebruik van achteraf betalen met Tinka of Klarna in 14 dagen? Dan passen we je openstaande saldo uiterlijk binnen 10 dagen aan. We mogen wachten met terugbetalen totdat we je retour hebben ontvangen.
Onze retourkosten bedragen vast €1,99 per retourzending. De retourkosten brengen wij in mindering op het te restitueren bedrag. Bij een gedeeltelijke retournering vindt geen terugbetaling van de bezorgkosten plaats. Zodra het geretourneerde product bij ons is ontvangen en gecontroleerd, storten we het verschuldigde bedrag terug op de rekening of kaart waarmee is betaald.
Cadeaukaart
Heb je een artikel geretourneerd die (voor een deel) is betaald met een cadeaukaart? Dan krijg je dit deel terug als Thetraveladdict-tegoed, met een nieuwe code / cadeaubon. Je kan je tegoed gebruiken bij een volgende bestelling.
Heb je een kortingscode gebruikt? Dan krijg je alleen het bedrag terug dat je hebt betaald voor de artikelen.
Extra (bezorg)service
Eventueel betaalde vergoedingen voor een extra bezorgservice of bezorging op dezelfde dag, krijg je niet terug.
Verzendkosten
Er zijn geen verzendkosten voor het retour sturen van je artikel
Retourkosten
Voor het retourneren betaal je € 1.99 per retourzending. De retourkosten brengen wij in mindering op het te restitueren bedrag. Bij een gedeeltelijke retournering vindt geen terugbetaling van de bezorgkosten plaats. Zodra het geretourneerde product bij ons is ontvangen en gecontroleerd, storten we het verschuldigde bedrag terug op de rekening of kaart waarmee is betaald.
Schade of incompleet ontvangen
Heb je je artikel beschadigd of incompleet ontvangen? Dit is natuurlijk niet de bedoeling. Geef dit dan duidelijk aan bij je retourmelding? Daarmee help je te voorkomen dat het artikel weer op voorraad komt. Je krijgt dan de kosten terugbetaald en je betaalt dan uiteraard geen retourkosten. Wil je hetzelfde artikel nog wel graag hebben? Bestel dan direct een nieuwe door een nieuwe bestelling te plaatsen.
Retouradres
The Travel Addict
Afdeling retouren
Wolfgang Paulistraat 8
1341 CL Almere, Nederland
Vragen? Je kunt altijd contact opnemen met onze klantenservice door een mail te sturen naar klantenservice@thetraveladdict.nl.